Política de Cancelaciones y Reembolsos
1. Para Profesionales (Suscripciones a Nexo)
Los profesionales suscritos a planes Premium pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación evitará futuros cobros, pero no se emitirán reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado del ciclo de facturación en curso, salvo requerimiento legal aplicable (derecho de desistimiento de 14 días para consumidores).
2. Para Clientes (Reservas de Sesiones)
La política general de cancelación y reembolso de las sesiones es determinada individualmente por cada Profesional en su configuración.
No obstante, cuando el Profesional decide cancelar una sesión a través de la plataforma Nexo, el sistema actúa de la siguiente manera:
- Pagos con Monedero (Wallet): El sistema restituirá automáticamente el saldo descontado al monedero del cliente.
- Pagos con Bonos (Passes): El sistema devolverá automáticamente el uso consumido al contador de bonos del cliente.
- Reservas manuales o impagadas: No se realiza ninguna modificación financiera automática. Cualquier ajuste o reembolso externo debe gestionarse directamente con el Profesional.