Membresías para tus clientes habituales

Qué es una membresía y en qué se diferencia de un bono, cómo activar el módulo, crear una, apuntar a un cliente y pausarlo o quitarlo.

Qué es una membresía

Una membresía da a un cliente acceso continuado a los servicios que elijas, al ritmo que marques, hasta que tú digas lo contrario. Es lo que necesitas para una cuota mensual: «1 clase por semana, 40 € al mes» es una relación que sigue, no un saldo que se agota.

La diferencia con un bono es el contador. Un bono tiene un número de sesiones y suele caducar; cuando se gasta, hay que vender otro. Una membresía no tiene sesiones que descontar ni fecha de fin: das de alta al cliente una vez y su acceso sigue vigente. Lo único que se limita es cuántas veces puede usarla en un periodo («2 por semana», «1 por día», «4 por mes») o nada, si la dejas sin límite.

El módulo «Membresías» es gratis y está disponible en todos los planes. Se activa una vez y puedes desactivarlo cuando quieras: tus datos se conservan.

Activar el módulo

1. Entra en Ajustes (el engranaje de la esquina superior derecha). Verás los módulos disponibles.
2. Busca «Membresías» y pulsa «Activar». Funciona en el momento.
3. «Membresías» aparece en el menú superior, junto a Servicios.

Crear una membresía

1. Entra en «Membresías», en el menú superior, y pulsa «Nueva membresía».
2. Escribe el «Nombre» (por ejemplo «1 clase por semana») y el «Precio». El precio es siempre mensual: junto al campo pone «/ mes».
3. En «Con qué frecuencia se puede usar» pon un número y elige «por día», «por semana» o «por mes». Déjalo en blanco para que el acceso sea sin límite.
4. En «Incluye», marca los servicios que cubre la membresía. Con «Seleccionar todos» los marcas todos.
5. Si quieres, busca ya a tus clientes en «Clientes (opcional, puedes añadirlos después)».
6. Pulsa «Crear membresía».

• Nombre — Obligatorio. Es como la ves tú en la lista y como la verán tus clientes.
• Precio — Lo que cuesta cada mes. Es el precio de la cuota y es lo que se muestra en la tarjeta; Nexo no cobra nada por su cuenta cuando tú apuntas a alguien a mano (ver «Cobrar la cuota»).
• Con qué frecuencia se puede usar — Un número y un periodo: por día, por semana o por mes. En blanco significa sin límite (la tarjeta pone «Sin límite»). Con límite, la tarjeta pone, por ejemplo, «2 por semana».
• No permitir reservar al superar el límite — Solo aparece si has puesto un límite. Sin marcar (lo normal), al llegar al límite el cliente puede reservar igualmente y esa clase se cobra aparte. Marcada, no podrá reservar hasta el siguiente periodo.
• Incluye — Los servicios que cubre. Obligatorio elegir al menos uno. Lo que no esté aquí no lo cubre la membresía y se paga con su bono o su monedero, como siempre.

Para cambiar algo después, abre la membresía y pulsa «Editar». Los cambios valen para todos los que ya están dentro.

Apuntar a un cliente

1. En «Membresías», pulsa la tarjeta de la membresía para abrirla.
2. En «Añadir cliente», busca al cliente por nombre y elígelo. Se añade al momento, sin pedir confirmación.
3. Aparece en la lista con el estado «Activa». Desde ese momento puede reservar los servicios que incluye la membresía.

El cliente tiene que existir ya en tu directorio (mira «Añadir un cliente y leer su ficha»). Un cliente puede estar en más de una membresía, pero no dos veces en la misma.

Cómo reservan los miembros

Un miembro reserva como cualquier otro cliente, desde tu página pública o porque tú lo apuntas a una sesión. Si el servicio está incluido en su membresía, la reserva queda pagada con la membresía: no se carga nada a su monedero y no se gasta ninguna sesión. En la página de reservas, un cliente con la sesión iniciada lo ve como «Incluida en tu membresía».

El límite se cuenta por periodos naturales (semana, mes o día) en tu zona horaria y se reinicia solo. Si el cliente cancela una clase, esa clase vuelve a estar disponible en su periodo. Si el servicio no está en la membresía, o el cliente ya ha llegado al límite y no la has marcado como bloqueante, la reserva se cobra como cualquier otra, con su bono o su monedero.

Si marcaste «No permitir reservar al superar el límite» y el cliente ya ha llegado al límite, no puede reservar hasta el siguiente periodo y ve el aviso «Ya has usado todo lo que tu membresía permite en este periodo. Prueba con una fecha del siguiente.»

Pausar, reactivar o quitar a un cliente

1. Abre la membresía. Junto a cada cliente verás su estado y dos acciones.
2. Para pausarlo, pulsa «Pausar» y confirma en «¿Estás seguro?» con «Confirmar». Pasa a «En pausa».
3. Para devolverle el acceso, pulsa «Reactivar». Se reactiva sin preguntar.
4. Para sacarlo de la membresía, pulsa el icono «Quitar» (la persona con una cruz) y confirma. Si está «En pausa», reactívalo primero: un cliente en pausa no se puede quitar.

• Pausar — Quita el acceso sin dar de baja: el cliente sigue en la lista, «En pausa», y conserva cuándo se apuntó. Las clases que ya tenía reservadas se mantienen confirmadas y pagadas; lo que no puede hacer es reservar clases nuevas hasta que lo reactives. Sirve para una lesión, un viaje o una cuota pendiente.
• Reactivar — Le devuelve el acceso con las mismas condiciones. No funciona si has cerrado la membresía a nuevos clientes (ver más abajo).
• Quitar — Termina la membresía de ese cliente y sale de la lista. Mantiene las clases ya reservadas, pero no podrá reservar nuevas. Solo funciona con clientes activos.

Pausar y quitar no devuelven nada ni borran reservas: solo afectan a lo que el cliente reserve a partir de ese momento.

Cerrar o eliminar una membresía

• El interruptor «Activa» / «Desactivada» de cada tarjeta abre o cierra la membresía a nuevos clientes («Admite nuevos clientes» / «Cerrada a nuevos clientes»). Quien ya está dentro conserva su acceso.
• El icono «Eliminar» borra la membresía y, con ella, el acceso de todos los que estén dentro. Nexo te pide confirmación. Para dejar de vender una membresía sin quitar a nadie, ciérrala en vez de eliminarla.

Cobrar la cuota

Cuando apuntas a un cliente a mano, Nexo le da el acceso pero no genera ningún cargo ni recordatorio de la cuota: el cobro lo gestionas tú como siempre (Bizum, efectivo, transferencia) y lo anotas en su ficha con «Registrar pago».

Solo con el módulo «Pagos online» activo y tu cuenta de Stripe conectada, un cliente con cuenta puede contratar él mismo una membresía con tarjeta desde «Membresías» en su cuenta («Contratar»), y se le cobra cada mes automáticamente. A esos clientes aparece la etiqueta «Paga online» en tu lista; no se pueden pausar, y al quitarlos Nexo cancela su suscripción en Stripe (sin reembolso automático). Las cuentas de cliente son una función Premium.

Con un bono a la vez

Membresías y bonos conviven. Un cliente puede tener una membresía para sus clases de siempre y un bono para otro servicio, o para las clases extra al llegar al límite. Lo que la membresía no cubra lo cubre el bono o el monedero. Para saber cuál se usa primero, mira «Cómo se gastan las sesiones de un bono».

Otras guías

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