Last updated: 25 de agosto de 2026
Cómo se gastan las sesiones de un bono
This is a courtesy translation. In the event of any discrepancy, the Spanish version prevails.
En qué orden paga una reserva: primero el bono, luego el monedero — y qué saldo se elige cuando un cliente tiene varios.
Primero el bono, después el monedero
Cuando un cliente reserva, Nexo intenta pagar siempre con un bono antes que con el monedero. Si tiene un saldo que cubra ese servicio, la reserva descuenta una sesión. Si no lo tiene, la reserva se carga al monedero y queda como pendiente de pago.
Esta regla no depende de quién haga la reserva: es la misma si reserva el cliente desde tu página pública o si la creas tú desde la agenda.
Cuando hay varios saldos
Un cliente puede acumular varios bonos que cubran el mismo servicio. El orden en que se gastan es siempre el mismo:
- Primero el saldo fijo de ese servicio, antes que cualquier bolsa compartida. El saldo restringido vale menos para el cliente que el flexible, así que se gasta antes y le deja la bolsa para lo que aún necesite.
- Entre varias bolsas, la que caduca antes.
- Una bolsa sin caducidad se reserva para el final, cuando ya no quedan bolsas con fecha.
Cuándo un bono no puede pagar
- No le quedan sesiones.
- No cubre ese servicio.
- Caduca antes de que la sesión ocurra. Lo que importa es la fecha de la sesión, no la de hoy: un bono que caduca el día 10 no puede pagar una clase del día 15, aunque hoy sea día 1 y el bono siga vigente.
- Ha llegado a su límite de frecuencia en el periodo actual, aunque le queden sesiones.
En cualquiera de estos casos la reserva pasa al monedero — salvo que el servicio sea «solo con bono», en cuyo caso no se puede reservar sin un bono válido.
Reservar una serie completa
Al apuntar a alguien a una serie de sesiones, Nexo cobra todas las sesiones por adelantado, no una a una según van llegando. Que aparezca deuda en el monedero justo después de inscribir a un cliente es lo esperado: es la inscripción entera, no un error de cálculo.